E-Support

En cas de problème sur votre véhicule, y compris sur les essieux, nous vous recommandons de contacter en priorité le constructeur du véhicule. Celui-ci reste votre premier interlocuteur pour le traitement de votre demande.Bien entendu, les équipes BPW sont également à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter leur assistance si nécessaire.

Si vous rencontrez un problème avec votre véhicule, y compris les essieux, contactez toujours le constructeur du véhicule en premier lieu. Bien entendu, nous sommes également là pour vous aider, mais contacter le constructeur est essentiel.

Pour les demandes standards, une première réponse est généralement apportée dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon la nature et la complexité du dossier, un délai supplémentaire peut toutefois être nécessaire afin de garantir une analyse complète et un traitement approprié de votre demande.

Pour les signalements standards, dans un délai de 10 jours ouvrables, mais selon la nature du problème, cela peut prendre plus de temps.

Oui. Dès l’enregistrement de votre demande, le système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée. Vous avez ainsi l’assurance que votre dossier a bien été pris en compte.

Oui. Le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie, confirmant que votre demande a bien été enregistrée.

Non. Une seule soumission suffit. L’envoi de plusieurs demandes identiques n’accélère pas le traitement. Chaque dossier est traité avec la même priorité et selon son ordre de réception.

Non, ce n'est pas nécessaire. Soumettre la réclamation une seule fois suffit. L'envoyer plusieurs fois n'accélérera pas le traitement. Chaque signalement entrant est traité avec la même priorité et dans l'ordre de réception.

Oui. Toutes les demandes soumises sont examinées par nos équipes. Vous recevrez un retour concernant les conclusions de l’analyse ainsi que, le cas échéant, les actions mises en œuvre pour traiter votre dossier.

Oui, nous examinons chaque signalement qui nous est soumis. Vous recevrez un retour sur le résultat de l'enquête et sur les mesures éventuelles à prendre.

Notre plateforme est principalement destinée au traitement des demandes d’assistance et de garantie concernant les produits BPW, tels que :

Nous fournissons principalement une assistance liée au support, telle que :

Vous pouvez télécharger des fichiers (par exemple, des photos, des factures, des rapports d'intervention) directement sur la plateforme e-Claim. Ces éléments facilitent l’analyse de votre dossier et contribuent à accélérer son traitement. Nous vous recommandons donc de les joindre dès la création de votre demande.

Vous pouvez télécharger des fichiers (par ex. des photos, des factures, des rapports d'intervention) directement sur la plateforme. Cela permet d'accélérer l'enquête, nous vous encourageons donc vivement à les joindre.

En cas de besoin urgent de pièces de rechange, utilisez l'application MyBPW pour sélectionner la pièce de rechange appropriée, ou contactez directement un partenaire de service BPW agréé. Grâce à notre réseau international de service et à la disponibilité rapide des pièces d’origine BPW, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de reprendre votre activité dans les meilleurs délais.

En cas de besoin urgent de pièces de rechange, utilisez l'application MyBPW pour sélectionner la pièce de rechange appropriée, ou contactez directement un partenaire de service officiel BPW. La livraison peut être organisée sous 24 heures, selon la région. Le service de livraison en 24 heures est disponible en Allemagne pour les partenaires enregistrés. Les informations relatives à la disponibilité des produits et aux détails sont fournies par la logistique des commandes ou via la boutique en ligne.

Les particuliers ne peuvent pas commander directement des pièces de rechange auprès de BPW.La commande de pièces est réservée aux clients professionnels enregistrés auprès de BPW. Pour bénéficier de cet accès, une procédure d’inscription doit être complétée au préalable. Les clients non enregistrés et les utilisateurs finaux sont invités à s’adresser à leur distributeur ou revendeur agréé BPW, qui pourra les accompagner dans l’identification et la commande des pièces nécessaires.

Les particuliers ne peuvent pas acheter de pièces de rechange directement auprès de nous. Seuls les clients enregistrés peuvent passer des commandes, ce qui nécessite de remplir un formulaire d'inscription. Les clients non enregistrés sont orientés vers nos concessionnaires agréés.