E-Support

Se riscontri un qualsiasi problema con il tuo veicolo, inclusi gli assali, contatta sempre prima il produttore del veicolo. Naturalmente, anche noi siamo qui per aiutarti, ma contattare il produttore è essenziale.

Per le segnalazioni standard, entro 10 giorni lavorativi, ma a seconda del problema potrebbe essere necessario più tempo.

Sì. Il sistema invia automaticamente un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail fornito, confermando che la tua richiesta è stata registrata con successo.

No, non è necessario. Inviare il reclamo una sola volta è sufficiente. Inviarlo più volte non velocizzerà l’elaborazione. Ogni segnalazione ricevuta viene gestita con la stessa priorità e in ordine di arrivo.

Sì, esaminiamo ogni segnalazione inviata. Riceverai un riscontro sull’esito dell’indagine e su eventuali azioni necessarie.

Forniamo principalmente assistenza relativa al supporto, ad esempio:

Puoi caricare i file, ad esempio foto, fatture o rapporti di assistenza, direttamente sulla piattaforma. Questi aiutano ad accelerare l’indagine, quindi consigliamo vivamente di allegarli.

In caso di necessità urgente di ricambi, utilizza l’applicazione MyBPW per selezionare il ricambio appropriato oppure contatta direttamente un partner di assistenza ufficiale BPW. La consegna può essere organizzata entro 24 ore, a seconda della regione. Il servizio di consegna entro 24 ore è disponibile in Germania per i partner registrati. Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti e sui dettagli vengono fornite dalla logistica ordini o tramite il webshop.

I privati non possono acquistare ricambi direttamente da noi. Solo i clienti registrati possono effettuare ordini, previa compilazione di un modulo di registrazione. I clienti non registrati vengono indirizzati ai nostri partner rivenditori autorizzati.